百安居的质量保证——您值得信赖

在购买建材时，消费者最关心的就是质量问题。而鱼龙混杂的建材市场，各类商品质量参差不齐，甚至导致人身伤害的案例举不胜举，让消费者对建材市场存在一种不信任感。

作为第一家同时拥有国际公认的ISO9000及ISO14000质量体系认证的家居建材连锁企业，同时百安居又荣获“2006全国主流媒体最信赖的建材卖场品牌”。这些成果已向消费者证明，百安居有能力提供给顾客值得信赖的商品及服务。
据百安居的统计数据表明，作为中国最大的建材连锁超市，百安居在整个大中国区的供应商数量达到1200多家，在任何一个时间点，百安居店面所销售的产品种类是5万多种。每天销售数万种商品，每一件都亲自去检查质量问题是不现实的，那么百安居到底采取何种有效措施来保证质量的呢？记者近日带着这样的疑问采访了百安居的质量保证部经理马宇西。
“从源头以国际标准抓质量，不惜重金多方检验，”马经理简单进行了概括：“我们采用国际的标准进行供应商审核，动用自己的验货队伍进行工厂评估，聘请第三方进行日常抽检，并对供应商进行培训。这些项目让我们每年都投入高达7位数的巨大成本！”

供应商审核采用国际标准

同时，百安居还聘请第三方代理机构进行产品检验，例如，百安居和瑞士公正行（英文简称SGS）到今年年底按计划双方合作检验的工厂至少要达到200家。在整个评估过程中，验证的条件有100多条，其中，质量管理和企业社会责任方面有17条不能触及的底线，这适用所有翠丰集团的供应商！只有评估达到要求的供应商才能进入百安居的数据库里。去年百安居新进供应商高达4万多个，评估的任务之繁重不得而知。

频繁的日常抽检不放过“漏网之鱼”

别以为将自己的商品摆上百安居货架后，就可以“安枕无忧”了。等待着供应商的，仍然是验货、验厂等众多检验程序。这不但针对百安居新发展的供应商，更重要的部分是对几百家已有供应商的重新检验。为此，百安居还特意派出自己的验货队伍，从不定时检查供应商，到不定期抽查上架货品，所有产品质量都必须严格执行行业标准，力争把不合格的产品“清理门户”。
此外，百安居在全国有8、9家各地政府权威的检测机构合作对店内商品进行第三方检测。百安居实行“异地交叉抽检”，例如，北京的检测机构抽检广东的供应商，从而避免了“开后门”的情况出现。今年到目前为止，百安居委托检测的产品已经达到200多种，而且这个工作会一直持续下去。如果检测中发现有不合格的商品，就会立即撤架并暂停销售，如经复检后仍不合格，这些商品将全部退还给供应商。

协助供应商快速成长。

在谈到和供应商的关系时，马经理向记者表明：“我们十分注重和供应商的即时交流和沟通，并对他们进行培训。这种措施不仅能提高产品的质量，还能帮助供应商快速成长，是一种‘双赢’。”

为了在货物售出之后仍能跟踪到它的质量情况，百安居高层每周都会通过KPI(每周营运报告跟踪系统)了解到投诉情况，并会把一份全国性的投诉情况通报发给每周投诉量位居前20名的供应商，要求他们在收到之后给出改良措施。此外，培训也是百安居对供应商的必修课程，内容则从质量管理、法律知识到社会责任不等。今年，百安居已培训了近300家供应商。可以说，全国也只有百安居一家建材超市能坚持这么去做的，这也是百安居区别于其他建材市场的原因。

看到这里，您一定会想，如此繁琐的审核过程，如果供应商不配合怎么办？确实，面对全国数以千计的供应商，管理起来颇为麻烦。有些供应商对发出的问卷不予回复，对其进行验厂时禁止拍照并不允许进行员工访谈，甚至伪造证书。对于这些不配合的情况，百安居通常会先“动之以情，晓之以理”，但凡跳过百安居任何一道审核手续的，百安居绝不会让其“蒙混过关”，而是将其从供应商名单中清除。“虽然在管理供应商的过程中困难重重，但为了消费者的利益，我们会尽一切努力克服种种阻力。”

作为国际建材连锁超市的百安居，在质量控制方面，有着极其严格的管理标准和商品准入制度，始终致力于为消费者提供更值得信任和健康的家装保障。